0800集团PAGEPage PAGE 1 of NUMPAGES 7 中国移动通信集团浙江有限公司综合接入机构维护工作内容及要求 Part 1 综合接入点及业务分类 综合接入接入点分为政企客户接入点，有个人客户接入点和移动营业厅接入点三种。其中，政企客户接入点包括政府机关和企事业单位接入相关服务的物理接入点；个人客户接入点包括家庭客户和企业客户。客户（网吧等）访问相关服务的物理接入点；移动营业厅接入点是指移动公司自营营业厅内接入相关服务的物理接入点。综合接入点承载的业务可分为固网、宽带和线路租赁三种业务。其中，固网业务是指接入网承载的语音业务等语音业务；宽带业务是指接入网络。网络接入承载的业务是宽带上网、短信等数据业务；对于线路租用业务，接入单元一般只租用移动公司的传输线路，用于业务的专线接入。第二部分综合接入设备分类综合接入设备包括交通网、数据网、传输网、电力网等网络设备，以及承载相关业务的终端设备和软件。目前，从中国移动浙江公司在全省的设备分布情况来看，对应上述三类业务，设备类型及主流设备厂商统计如下。 ONU的主要厂商有：华为、中兴、UT-STAR等； PBX主要生产厂家有：温州神瓯、上海华恒、深圳高科、苏州三贤等；信息机主要生产厂家有：深圳华为、深圳佳讯等；主要转换器厂商有：东信、华为、烽火等；主要路由器厂商有：D-link、华为、思科、爱立信等；主要WLAN设备厂商有：深圳国人、杭州华三等；主要GPON设备厂商有：深圳华为、阿尔卡特朗讯、中兴通讯、烽火等。

综合接入代理维护工作接口第二部分 一般情况下，维护接口在客户终端（线路租用接入点为线路端口）到最后一个光缆端（上行方向）之间，包括相关接入设备和线路的维护。考虑到接入点设备资产的复杂性，每个接入点的具体工作接口以移动分支机构和接入单位商定的结果为准。接入方式 工作接口 备注 PBX 客户端到最后光缆端（上行方向）（包括 PBX 设备、综合传输设​​备、MDF 直插式、室外转接盒、接线盒、客户接入线、客户内线、客户终端设备（MODEM）、拨号软件、最后一根光缆端到接入点等）1、最后一根光缆端可能在OLT所在的基站，在光开关中框或接入点中。 2、接入点内部网络线路和设备的具体维护接口以与接入客户协议为准。 LAN客户端到最后光缆端（上行方向）（包括光纤收发器、协议转换器、路由器、交换机、接入点内部线路及设备、最后光缆端到接入点光缆等） ) WLAN客户终端到最后光缆端（上行方向）（包括光纤收发器、协议转换器、路由器、交换机、AP、馈线、天线、接入点内部线路和设备，最后光缆端到接入点光缆等）GPON客户端到最后光缆端（上行方向）（包括ONU、分光器、路由器、交换机、接入点内部线路和设备，最后光缆端到接入点光缆中国移动通信集团浙江有限公司全业务接入工程 规范， etc.) 备注：Other 接入方式及工作接口由移动分公司规定。

本项目拆装机工作界面与维修工作界面相同。第四部分综合接入代理维护工作内容及要求综合接入网的维护具有安装维护一体化的特点，因此其代理维护工作内容还包括客户安装、拆卸、移交后的移交。接入网建成。工作内容，以及检修工作内容，如访问现场的检查，设备、线路和服务的定期检测，以及设备故障和客户投诉的处理。在工程工作方面，维修工程工作包括固网和宽带的安装、拆卸和转接三个方面。详细内容如下： 工作内容类型 工作接口（室外转接线盒、接线盒、客户接入线、客户内部线等）的安装及相关设备及电缆跳线、客户终端设备及相关的安装及通讯软件;清洁施工现场；资源系统数据修改及工作接口内相关设备及电缆的拆装（室外转接线箱、配电箱、客户接入电缆等）；清理施工现场；修改资源系统数据，移除移动界面中的旧客户设备及相关线缆，移除新客户相关设备及跳线；清理施工现场；更新资源系统中数据处理时限如下： 客户类型 服务时限 备注 安装重要政企客户和商业客户≤2天。大客户应遵守协议。其他客户城镇≤3天，农村≤5天，拆解≤3天，重要政企客户和商业客户≤2天，其他客户城镇≤3天，农村≤5天备注：重要政企客户定义由各移动分公司自主确定。

0800集团具体乡镇的定义也是由各个流动支行决定的。在维护工作方面，固网和宽带业务的维护工作包括以下几个方面：接入站点及其线路的现场环境和安全检查；定期检测设备和线路（包括日常业务拨号测试）；设备、线路故障及客户投诉处理；维护阶段的伴随工作；现有问题的整改；抢险救灾和应急保障工作（包括应急发电）；临时分配的任务。 1、环境安全检查和检查周期及所需检查周期：根据接入点的重要性，分为2月一次、每季度一次或半年一次。另外，特殊场地可根据客户协议适当调整（最长检验周期不能超过1年），但每个部位的数量应控制在该部位总数量的20%以下。 具体检查周期分类如下： 2月一次：移动营业厅接入点，重要专线接入客户、政企客户、商业客户接入点；每季度一次：住宅小区中央机房，20户（一般政企客户及企业客户以上固网宽带接入点；每六个月一次：通用线路租用接入点，20户以内（含20户）户、固网、宽带不重复计算） 一般政企客户和企业客户接入点 维护要求：环境清洁，无安全隐患，符合工程规范 维护项目 检查主要设备（ONU）是否、PBX、信息机和路由器等）、传输网络和辅助设备（包括电力设备、空调、防雷接地系统等）运行正常。

检查主设备、输电网络和辅助设备的开关、熔断器和连接点的温升是否符合要求。检查室内外环境和安全条件是否符合要求，包括以下检查内容：输电线路及交流进线口周围是否存在电、火等安全隐患，室内外环境；各供电线的线径是否满足负载要求，是否有发热光缆、隔墙、地沟、导管、空调等进出孔是否密封；机房是否有泄漏；门窗是否完好，是否防盗；照明是否正常，机房用电是否安全。检查灭火器是否有效，容量是否符合要求。清理机房内外的杂物和工程残留物；清洁主辅设备（主要是除尘器）、线路、机房内外环境（包括机柜、机柜、走线架等）。库存维护用品和用具。粘贴并检查标志、标志和标签，检查粘贴是否规范。检查室内外线路（包括客户线）的布线是否规范，各设备的接地是否规范。固定资产盘点及日常管理。上述项目中，照明、门窗完整性、灭火器检查等与环境和安全相关的工作内容也以移动分公司与接入单位约定的工作接口为准。定期检查设备和线路2.1 检查端口配置和客户端的线序。检查检查项目的周期要求。检查每个设备的端口配置。季度港口配置符合要求，与标记和记录相匹配。依次检查每季度接线规范，接线顺序正确，与标记和记录条件一致。注：如果检验周期为半年，则上述周期相应调整为半年。

以上检查内容以移动分公司与接入单位约定的工作界面为准。 2.2 电源和空调设备定期检查电池检查项目定期检查步骤全面连接系统电源，检查电池外壳是否变形或漏液，检查并紧固电池连接端子；每季度记录检查结果，带载放电30分钟；记录开始和结束时单体电池的放电电流和电压。每季度关闭供电设备的交流输入，检测并记录电池组初次放电后30分钟后的电芯电压和电流；恢复交流电源。注：如果检验周期为半年，上述周期相应调整为半年。空调设备巡检项目周期要求每季度清洗一次滤网，保持滤网无明显积尘，检查制冷效果时无滤网报警。季度设定温度：夏季25℃，春秋季23℃，用点温计测量进出风口温度，温差。自启动检查应在5-8度以上，半年后应切断空调交流电源三分钟。观察自启动和冷却情况是否正常。检查温度是否设置在夏季25℃，春秋季23℃（或根据移动支线的要求）。调整设定温度或不通电）半年检查管道排水情况。排水顺畅，无渗漏。注：如果检验周期为半年，则季度周期相应调整为半年。上述空调设备检查仅针对移动营业厅接入点机房内的空调设备，其他接入点一般不需要，除非接入单位另有要求。 2.3 业务例行拨号 测试周期：同检验周期 固网业务拨号测试内容及要求： 类别测试项要求主叫呼叫一位本地GSM客户，且该呼叫必须测试3次共，无回音，主叫号码显示正确呼叫当地联通客户，共需测试3次通话，无回音，主叫号码显示正确呼叫当地电信固定客户，一共需要测试3个通话，无回音，呼叫 如果号码显示正确拨打了一个虚拟网络电话，一共需要测试3个通话。如果没有回音，如果主叫号码显示正确拨打长途固定电话，总共需要测试3个呼叫（省内其他地区和省外）。没有回音，来电显示正确。这次手机拨打了PBX客户​​。总共需要测试 3 个调用。没有回音，来电显示正确。这次联通手机呼叫PBX客户​​。如果没有回音，则主叫号码显示正确中国移动通信集团浙江有限公司全业务接入工程 规范，本地电信固定电话呼叫PBX客户​​，共需测试3次通话。没有回音，来电显示正确。 ，无回音，主叫号码显示正确（此测试用于让PBX小交换机成为虚拟网络的被叫客户）其他固话运营商从固定电话呼叫PBX客户​​，呼叫必须一共测试3次中国移动通信集团浙江有限公司全业务接入工程 规范，无回显，主叫号码显示正确宽带服务拨号测试内容及要求类别测试项目需要网络可用性测试telnet或ping DNS或上层网关地址需要测试通过服务可用性测试使用笔记本电脑上网测试正常登录上网，在上述固网服务中打开网页在实际测试中，如果主被叫因无法拨打电话话费等问题，可将测试要求改为“拨号后有回铃音，主叫号码显示正确”；对于宽带业务的测试，比如如果客户不同意在自己的终端上操作，可以通过询问客户是否可以正常上网来代替测试。

0800集团3、设备、线路故障及客户投诉处理设备故障处理包括主要设备（ONU、PBX、信息机和路由器等）、输电设备、输电线路、电力设备（空调除外） 、终端设备软硬件故障的处理，客户投诉的处理包括设备、线路故障引起的业务问题中国移动通信集团浙江有限公司全业务接入工程 规范，以及人员使用引起的业务问题。当出现系统故障或客户投诉时，需要立即响应；处理时间：7*24小时；办理时限：客户类型办理时限备注重要政企客户和商业客户城镇≤3小时；农村≤4小时1、大客户按约定执行，与客户有约定的，按约定时限执行。 2、处理时限的起点以收到当地移动公司的订单为准。家庭个人客户在早上22:00至7:00派送订单的，时间从7:00开始。市区其他客户≤5小时；农村≤7小时 备注：重要客户定义由移动分行确定；具体城乡界定由流动支行确定；主辅设备的故障排除不包括空调设备。如有其他要求，应在分支机构的具体代理维修协议中明确；因使用人员造成的业务问题的处理，另有约定的中国移动通信集团浙江有限公司全业务接入工程 规范，以分公司与客户约定的维护接口为准。维修人员完成客户投诉处理后，填写《综合接入维修售后服务表》，签字确认后反馈给移动网点。 4、维护阶段的在岗工作包括接入点投入使用后的增设设备、扩容、搬迁、整改等维护工作（如设备厂商的维护检查和技术支持） 维修公司接到流动分公司的工单后，必须按照相关要求进行工作，并上报工作结果。

0800集团5、存在问题的整改工作包括对接入点巡检和双方现场检查中发现的问题进行整改，包括接入点的安全、环境、安装规范和设备运行等。切入点。问题，对于这些问题，维修公司应在现场检查、自查或接到流动分公司的整改工单后，立即或限期处理。单个接入点，单次加工材料费50元，以下一般零星整改问题，以及故障修复工作中无源元件的更换，一律免费处理。材料费用超过上述规定或问题处理需要流动分公司进一步协调的，应报《异常情况报告表》。移动分支实施后，再进行处理。问题的整改处理结果必须符合相关规范，并经移动分公司确认。 6、应将代表维修公司的抢险救灾和应急保障工作纳入移动公司抢险救灾和应急保障工作计划，配备相关抢险救灾和应急保障设备物资按要求。在自然灾害多发时期（如山洪、台风、雷雨季节等），要组织抢险救灾和应急保障队伍到指定地点待命，服从机动连队统一指挥调度。对于移动营业厅接入点的应急发电保障工作，移动分公司将决定是否使用电力部门的停电信息、停电接入点的重要性、接入点的设备负载以及电池的容量和性能。对于相关接入点的应急发电，如需发电，将向相关机构维修公司下发应急发电工单。应急发电时间为 3 小时）。 7、临时分配的任务临时分配的任务包括：抄表、电费结算、资源库调查统计、接入输电线路割接协调等。